Terugbetalingsbeleid

Felman® vindt het belangrijk dat je matras je goed bevalt. Daarom biedt Felman® 30 nachten proefgarantie aan. Je hoeft je dus niet te haasten, je kunt er 30 nachten over slapen.

Als je dan vindt dat het matras niet bij je past, kun je het product retourneren.

Neem dan contact op met onze klantenservice: service@felman.shop of bel 088 - 7461007 (lokaal tarief).

Voor het retourneren van je matras dien je daarnaast ook het retourformulier in te vullen. Deze vind je in jouw pakket (achterzijde pakbon). Indien je niet meer over dit formulier beschikt dan kun je dit ook hier downloaden. 

Je wordt vervolgens geïnformeerd over het retourproces.

Belangrijk! 
Accessoires worden vanwege hygiëne niet retour genomen.

Toppers kun je zelf retour sturen. Het artikel mag dan geen gebruikssporen bevatten. Om je topper te retourneren kun je gebruik maken van het retourformulier in je pakket (achterzijde pakbon). Indien je niet meer over dit retourformulier beschikt dan kun je dit ook hier downloaden.

Herroepingsrecht
Let wel, je kunt eenmalig gebruikmaken van de '30 nachten omruilgarantie' (m.u.v. een gegronde klacht).

Je hebt het wettelijk recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bij Felman® bieden wij je zelfs een termijn van 30 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Op het moment dat je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde anders dan de vervoerder, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te melden aan de klantenservice voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij je daarvoor kosten in rekening brengen.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, voor de terugbetaling zullen geen kosten in rekening worden gebracht.

Indien je betaald hebt via IDEAL of creditcard, word je tegoed bedrag na ontvangst van het matras in ons magazijn binnen 14 werkdagen aan je overgemaakt op het door jouw opgegeven bankrekeningnummer.

Indien je hebt betaald via Billink, wordt het bedrag kenbaar gemaakt aan Billink binnen 14 werkdagen. Bij een factuur achteraf van Billink komt de betaling te vervallen en bij eenmalige machtiging van Billink kunnen wij helaas niet zien wanneer het op de rekening terugbetaald wordt. Daarom kunnen wij hier geen datum aan toekennen. 

Indien je hebt betaald via in3, wordt het bedrag kenbaar gemaakt aan in3 binnen 14 werkdagen. Bij resterende betalingstermijnen van in3 komt de betaling te vervallen en bij reeds betaalde termijnen via in3, wordt eerst bepaald wat het daadwerkelijke bedrag is dat retour is gekomen en dit zal via in3 worden terugbetaald. Wij kunnen helaas niet zien wanneer het op de rekening terugbetaald wordt. Daarom kunnen wij hier geen datum aan toekennen.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.