30 nachten proef garantie
Felman vindt het belangrijk dat je nieuwe matras goed bevalt. Daarom bieden wij je 30 nachten proefgarantie aan. Het duurt namelijk ongeveer een maand voordat je lichaam gewend is aan het matras en het matras aan je lichaam. Je hoeft je dus niet te haasten en kunt er 30 nachten over slapen.
Vind je dat het matras niet bij je past, dan kun je deze binnen de retourtermijn retourneren of ruilen. Voor retour zenden neem je even contact op met onze klantenservice. Dat kan per e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief) of +32-70350157 voor België. Je wordt dan geïnformeerd over het retourproces.
30 nachten proefgarantie is niet geldig:
- Bij foutief gebruik, niet conform de gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies.
- Bij onzorgvuldige behandeling.
- Indien er schimmelvorming is als gevolg van weinig luchten of andere beschadiging binnen 30 dagen.
- Zonder origineel aankoopbewijs (kassabon/aankoopfactuur).
Bij Felman kun je veilig winkelen en betalen via onderstaande betaalmethoden.
iDeal
Betalen via iDeal is veilig en snel. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.
Achteraf betalen
Je kunt je bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via Billink.
Billink voert voor Felman het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Billink via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij ons met Billink betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €1.750,00.
Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Billink een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, kies dan voor een andere betaalmethode.
Neem voor vragen contact op met Billink of kijk op de Billink website.
in3
Wil je liever niet in één keer betalen? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente, dus zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.
Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Wordt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd, neem dan contact op met in3 of kies voor een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij naar de in3 website.
Creditcard
Je kunt je bestelling bij Felman betalen met creditcard (MasterCard of VISA). Vermeld hierbij het nummer en de geldigheidsduur van de creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die je dient te vermelden. Wij slaan je creditcardgegevens worden niet op. Op het moment dat je een online bestelling plaats, wordt de creditcardbetaling direct voltooid waarna je creditcardgegevens worden verwijderd.
Apple Pay
Met Apple Pay kun je eenvoudig en veilig betalen via Safari op een iPhone, iPad of Mac. Hiermee beschik je over een versneld betaalproces. Het is niet nodig om handmatig creditcardgegevens of een verzendadres in te voeren. Kies voor de knop Apple Pay, scan je vingerafdruk en Apple Pay verstrekt die gegevens aan de betalingsprovider. Voor meer informatie verwijzen wij naar de Apple Pay website.
PayPal
Bij Felman is betalen met PayPal mogelijk. Bij het afrekenen word je doorgestuurd naar de website van PayPal waar je de betaling kunt voltooien. Op de website van PayPal vind je meer informatie.
Bancontact
Bancontact (voorheen Mr.Cash) is een betaalmethode voor onze klanten in België. Bent u woonachtig in België? Dan kunt u kosteloos gebruik maken van uw eigen bankkaart. Wij rekenen namelijk geen extra kosten voor een Bancontact transactie.
Cadeaubon of kortingscode
Leuk, gefeliciteerd met je Felman cadeaubon of kortingscode! De kortingscode op de cadeaubon vul je in tijdens het bestelproces onder 'kortingscode'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag in je winkelwagen.
Boxsprings
Voor de boxspring combinaties wordt de levering en montage verzorgd door een transporteur. Wij leveren bestellingen alleen op afspraak. Je wordt hierover gebeld.
Kun je toch niet op de aangegeven dag/tijdframe, dan vragen wij om ons tijdig te bellen om telefonisch een andere afspraak te maken.
Toppers, matrassen en kussens
Deze leveringen worden verzorgd door DHL, DPD of Post NL. Zodra het pakket vanuit het magazijn overgedragen is naar de vervoerder ontvang je een email met daarin het track & trace nummer, zodat je je pakket kunt volgen en traceren.
Jazeker, wij hebben een Recycle Service. Deze kun je direct reserveren bij het bestellen van je nieuwe Felman boxspring. Wil je de dienst later toevoegen, neem dan even contact opnemen met onze klantenservice via email klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief).
De kosten hiervoor bedragen slechts €40,- voor een 1-persoons bed en € 80,- voor een 2-persoons bed.
Je kunt dan alles meegeven aan de transporteur tijdens de levering. Hoe gemakkelijk is dat voor je! Wij zorgen ervoor dat deze artikelen milieuvriendelijk worden afgevoerd.
Voor bestellingen vanaf een orderwaarde van €50 betaal je geen bezorgkosten. In geval van een bestelling onder €50 bedragen de verzendkosten €7,95.
Matrassen, toppers, kussens, dekbedden en accessoires
Voor de toppers, matrassen en accessoires geldt een levertijd van tussen de 5 tot 10 werkdagen.
Boxsprings
De boxspringcombinaties worden speciaal voor jouw samengesteld, waardoor de levertijd varieert van 3 tot 4 weken.
Bestelling aanpassen
Wanneer je je bestelling hebt afgerond en toch nog iets wilt wijzigen, raden wij je aan even contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via email klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief).
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan even telefonisch contact op met onze klantenservice via 088 - 7461007 (lokaal tarief). Houd je ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij je annulering direct kunnen verwerken. Is de bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.
Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Ga naar je winkelwagen;
2. Bij "Kortingscode" vul je de geldige kortingscode in en klik vervolgens op de button 'Bevestigen'.
Wordt de korting niet goed verwerkt in het orderbedrag? Controleer dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maak je tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeaucode of korting? De kortingscode is dan soms niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist om de code te activeren?
4. Heeft de code een geldigheidsdatum? Wellicht is de code verlopen.
Controleer de volgende punten.
Heb je alle keuze-opties ingevuld (b.v. maat, kleur etc.)? Wanneer je gebruik maakt van een kortingscode of actie, voldoen je aan de voorwaarden? Heb je alle persoonlijke en adresgegevens goed ingevuld? Wij leveren niet aan postbusadressen.
Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief).
Vind je het prettiger om telefonisch te bestellen dan kan dat ook via 088 - 7461008 (lokaal tarief). De bestellijn is dagelijks geopend van ma t/m vrij 7:00 tot 20:00 uur, zaterdag 6:00 tot 18:15 uur en zondag 8:30 tot 20:00 uur.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een orderbevestiging per email. Het is echter mogelijk dat deze e-mail door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat je inbox vol is of dat het emailadres onjuist is.
Heb je de orderbevestiging niet gevonden in je spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief).
Felman vindt het belangrijk dat je bestelde artikel goed bevalt. Daarom bieden wij je 30 dagen proefslapen aan. Dit geldt voor alle matrassen, toppers en boxsprings.
Op alle accessoires (incl. kussens en dekbedden) geldt 14 dagen zichtgarantie (vanwege hygiëne kunnen deze artikelen alleen in de originele verpakking worden geretourneerd).
Vind je dat het artikel toch niet bij je past, dan kun je dit uiteraard retourneren.
Retourneren toppers en accessoires
1. Meld je retour aan met je ordernummer en postcode.
2. Print het retourlabel en retourformulier uit. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.
3. Breng je pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
4. Wij zullen het bedrag na ontvangt van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.
Retourneren
matras, bedbox, hoofdbord
1. Meld je retour aan met je ordernummer en postcode.
2. Print het retourlabel en retourformulier uit. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.
3. Je kunt een afspraak maken om het pakket bij je thuis op te laten halen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze retourkosten zijn gedeeltelijk voor eigen rekening en bedragen €50,00 per product voor het ophalen en voor het transport.
4. Wij zullen het bedrag na ontvangt van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten. De retourkosten die je hebt gemaakt worden hierbij in mindering gebracht.
Belangrijk!
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk dat het product in originele staat is, niet gebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking terug te sturen.
Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen dan door jou is besteld, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief). Wij zorgen er zo spoedig mogelijk voor om het artikel om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd het ordernummer en de klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor je in orde kunnen maken.
Na elke bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat je precies hebt besteld.
Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die je hebt ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief).
Blijkt het artikel beschadigd bij ontvangst of binnen de wettelijke garantietermijn? Dan verzoeken wij je vriendelijk om een paar foto's te maken van de beschadiging en deze per e-mail aan onze klantenservice te sturen: klantenservice@felman.shop. Vervolgens nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op voor een passende oplossing.
Voordat je kunt inloggen, moet je eerst een klantaccount aanmaken met een emailadres en wachtwoord. Dit kan binnen de accountomgeving, rechts boven op onze website onder het inloggedeelte.
Vervolgens kun je inloggen om je bestellingen te beheren, adres te beheren en eventuele producten in je winkelwagen op te halen.
Lukt het inloggen niet en werkt je wachtwoord niet meer? Klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten' en maak een nieuw wachtwoord aan.
Staat je bestelling niet in je accountomgeving? Dan heb je de bestelling geplaatst zonder dat je op je account was ingelogd. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken.