Lees hier de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice via 088 - 7461007 of service@felman.shop. Belt u vanuit België? Gebruik dan telefoonnummer 0032-80029221.

30 nachten proef garantie

Felman vindt het belangrijk dat uw nieuwe matras u goed bevalt. Daarom biedt Felman u 30 nachten proef garantie aan. Het duurt namelijk ongeveer een maand voordat uw lichaam gewend is aan het matras en het matras aan uw lichaam. U hoeft zich dus niet te haasten, u kunt er 30 nachten over slapen.

Als u dan vindt dat het matras niet bij u past, kunt u het matras retourneren of ruilen.  Dit geldt alleen onder de voorwaarde dat u minimaal 30 dagen heeft proefgeslapen.

Als u na 30 dagen toch gebruik wilt maken van de mogelijkheid om het matras te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan via  via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief).  U wordt vervolgens geïnformeerd over het retourproces.

30 nachten proef garantie is niet geldig:

- Bij foutief gebruik, niet conform de gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies.

- Bij onzorgvuldige behandeling.

- Indien er schimmelvorming is als gevolg van weinig luchten. Indien de matras beschadigd is. Na afloop van de proefperiode van 30 nachten.

- Zonder origineel aankoopbewijs (kassabon/aankoopfactuur)

Bij Felman kunt u veilig winkelen en betalen via onderstaande betaalmethoden.

iDeal
Betalen via iDeal is veilig en snel. U rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Achteraf betalen
U kunt uw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via Billink.

Billink voert voor Felman het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Billink via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Felman betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €1750,00 als u betaalt via Billink.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Billink een gegevenscontrole uit.  Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met Billink opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Billink website.

in3
Betaalt u uw aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaalt u het aankoopbedrag zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de in3 website.

Creditcard
U kunt uw bestelling bij Felman betalen met creditcard (MasterCard of VISA): vermeld hierbij het nummer en de geldigheidsduur van de creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die u dient te vermelden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat u online een bestelling plaats, wordt de creditcardbetaling direct voltooid en worden uw creditcardgegevens verwijderd.

Apple Pay

Met Apple Pay kunt u eenvoudig en veilig betalen via Safari op een iPhone, iPad of Mac. Met Apple Pay beschikt u over een versneld betaalproces. Het is niet nodig om handmatig creditcardgegevens of een verzendadres in te voeren. U klikt op de knop Apple Pay, scant uw vingerafdruk en Apple Pay verstrekt die gegevens aan de betalingsprovider. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Apple Pay website.

PayPal

U kunt bij Felman® ook met PayPal betalen. Het enige wat u nodig heeft is uw e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Bij het afrekenen wordt u doorgestuurd naar de website van PayPal. Daar kunt u inloggen en vervolgens de betaling bevestigen. Op de website van PayPal kunt u meer informatie vinden.

Bancontact

Bancontact, voorheen ook Mr.Cash genoemd, is een betaalmethode voor onze klanten in België. Bent u woonachtig in België? Dan kunt u kosteloos gebruik maken van uw eigen bankkaart. Wij rekenen namelijk geen extra kosten voor een Bancontact transactie.

Cadeaubon of kortingscode
Leuk, gefeliciteerd met uw Felman cadeaubon of kortingscode. De kortingscode (op de cadeaubon) vult u in tijdens het bestelproces onder 'kortingscode'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag in uw winkelwagen.

Matrassen, boxsprings, hoofdborden en bedcombinaties

Voor de categorie matrassen, boxsprings, hoofdborden of
combinaties van deze producten wordt de levering verzorgd door Wdeliver. Wdeliver levert Felman bestellingen alleen op afspraak. U ontvangt een sms of mail met een leverdatum en tijdframe. Daarnaast, krijgt u nog eens een
sms’je een half uur voor levering.

Wanneer u niet kan op de aangegeven dag/tijdframe dan kunt u of terug sms’en, mailen of
telefonisch een andere datum afspreken. Indien u alleen een huis telefoonnummer heeft doorgegeven dan wordt u telefonisch benaderd. 

Kussens en toppers

Voor de categorie toppers en accessoires worden de leveringen verzorgd door DHL en DPD. Zodra het pakket vanuit het magazijn overgedragen is naar de vervoerder ontvangt u een email met daarin het track & trace nummer zodat u uw pakket kunt volgen en traceren.

Voor bestellingen bij Felman betaalt u geen bezorgkosten vanaf een orderwaarde van €50.

Onder een orderwaarde van €50 betaalt u €7,95.

Matrassen, boxsprings, hoofdborden en bedcombinaties

Voor de categorie matrassen, boxsprings, hoofdborden of combinaties van deze producten geldt wordt de levering verzorgd door PostNL Extra@Home. PostNL Extra@Home levert Felman bestellingen alleen op afspraak.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van PostNL Extra@Home een e-mail met daarin een bezorgkalender. U kunt met deze bezorgkalender zelf een leverdag kiezen die voor u het beste uitkomt. Uw bestelling kan worden geleverd van maandag tot en met zaterdag. De levertijd zal ongeveer 5 werkdagen zijn.

Vervolgens ontvangt u de avond voor de bezorging via e-mail van PostNL Extra@Home bericht over de levertijd. Zij geven via deze mail aan in welk tijdvak van drie uur u tussen 08:00 en 20:00 uur de bezorging kunt verwachten. Op de dag van de levering ontvangt u voor 07:00 uur hetzelfde bezorgbericht per sms wanneer u een mobiel telefoonnummer heeft opgegeven of een ingesproken tekstbericht op uw vaste telefoon. 

Kussens en toppers

Voor de categorie kussens en toppers geldt: levering binnen 3 tot 5 werkdagen (mits het artikel op voorraad is).

Heeft u meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit uw bestelling voorradig zijn. Vallen hier artikelen onder die met PostNL Extra@Home bezorgd worden, dan zal de complete bestelling via deze levering gaan.

Bestelling aanpassen

Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via email klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief). 

Bestelling annuleren

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via 088 - 7461007 (lokaal tarief). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor u kunnen verwerken. Is de bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.

Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Ga naar uw winkelmandje;
2. Bij "Kortingscode" vult u de kortingscode in en klik op de button met 'Bevestigen'.

Wordt de korting niet verwerkt in uw orderbedrag? Controleert u dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maakt u tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeaucode of korting? De kortingscode is dan niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat u de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat u de code activeert.
4. Heeft de code een geldigheidsdatum? Wellicht is de code verlopen.

Controleer de volgende punten. Indien u bij het bestellen een optie moet aangeven, waarin u het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van uw voorkeur. Gebruikt u een kortingscode of doet u mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer dan of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie. Heeft u een geldig e-mailadres ingevuld? Klopt uw postcode? Heeft u de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan uw afleveradres aan. Felman levert helaas niet aan postbusadressen. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief). 

Mocht u het fijner vinden om telefonisch te bestellen dan kan dat ook via 088 - 7461008 (lokaal tarief). De bestellijn is dagelijks geopend van ma t/m vrij 7:00 tot 20:00 uur, zaterdag 6:00 tot 18:15 uur en zondag 8:30 tot 20:00 uur.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van Felman altijd een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze e-mail door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat uw inbox te vol is of dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld bij het plaatsen van de bestelling.

Heeft u uw orderbevestiging niet gevonden in uw spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief). 

Felman vindt het belangrijk dat uw artikel u goed bevalt. Daarom biedt Felman u 30 dagen proefslapen aan. Dit geldt voor alle matrassen, toppers en boxsprings.
Op alle accessoires geldt 14 dagen zichtgarantie (vanwege hygiëne kunnen deze artikelen alleen in de originele verpakking worden geretourneerd).

 Als u toch vindt dat het artikel niet bij u past, kunt u
het product uiteraard retourneren. Dit geldt alleen onder de voorwaarde
dat u minimaal 30 dagen heeft proefgeslapen. Als u na 30 dagen toch gebruik wilt maken van de mogelijkheid om uw artikel te retourneren, kunt u de volgende
stappen volgen:

Retourneren
toppers en accessoires;

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode.

2. Print het retourlabel en retourformulier uit. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 30 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

3. Breng uw pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.

4. Wij zullen het bedrag na ontvangt van het pakket, uiterlijk binnen 30 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

Retourneren
matras/bedbox/hoofdbord:

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode.

2. Print het retourlabel en retourformulier uit. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 30 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

3. U kunt een afspraak maken om het pakket bij u thuis op te laten halen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze retourkosten zijn gedeeltelijk voor eigen rekening en bedragen €50,00 per product voor het ophalen en voor de transport.

4. Wij zullen het bedrag na ontvangt van het pakket, uiterlijk binnen 30 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten. De door u gemaakte retourkosten worden hierbij in mindering gebracht.

Belangrijk!

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk dat uw product in originele staat is, niet gebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking terug te sturen.

Mocht u onverhoopt een ander artikel hebben ontvangen dan u heeft besteld, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief). Wij zorgen er zo spoedig mogelijk voor om het artikel om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd het ordernummer en uw klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

Na iedere bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat u precies heeft besteld. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die u heeft ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier, via e-mail klantenservice@felman.shop of telefonisch via 088 - 7461007 (lokaal tarief). 

Blijkt uw artikel beschadigd bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij u vriendelijk om een foto te maken van de beschadiging en deze per e-mail aan onze klantenservice te sturen: klantenservice@felman.shop. Vervolgens nemen wij contact met u op met een passende oplossing.

U kunt inloggen op uw klantaccount via de link "Inloggen" bovenaan de website van Felman. Voordat u kunt inloggen, moet u eerst een klantaccount aangemaakt hebben. Ook dit kunt u doen via de link "Inloggen" bovenaan de website.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u met dit account geplaatst heeft. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Werkt uw wachtwoord niet meer? Klik dan op de link wachtwoord vergeten.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u onder dit account hebt geplaatst.  Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Staat uw bestelling niet in het klantaccount? Dan heeft u de bestelling geplaatst zonder dat u op uw account ingelogd was. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken.