Retouren

Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij Felman® kunt u uiteraard uw artikelen na aankoop retourneren.

• Accessoires binnen 14 dagen, betreft zichtgarantie. Vanwege hygiëne zijn deze artikelen alleen in de originele verpakking te retourneren.
• Toppers, bedbox en hoofdboard binnen 30 dagen.
• Matrassen binnen 30 dagen.

Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:

Retourneren toppers en accessoires;

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode;
2. Print het retourlabel en retourformulier uit.
3. Breng uw pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
4. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 30 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

Retourneren matras/bedbox/hoofdbord:

1. Als u na 30 dagen toch gebruik wilt maken van de mogelijkheid om te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice: service@felman.shop of bel 088 - 7461007 (lokaal tarief).
2. U kunt via de klantenservice een afspraak maken om het pakket bij u thuis op te laten halen. Bij een ophaalafspraak wordt een bijdrage in de transportkosten van €50,- in rekening gebracht, ongeacht het aantal artikelen op één adres. 

 

Informatie over een beschadigd, onvolledig product; of verkeerde levering

Het product is beschadigd, of onvolledig of fout geleverd. Wat nu?

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode.
2. Voeg foto’s van de beschadigingen toe.
3. Wat is er niet/fout geleverd/ontbreekt.
4. Neem dan contact op met de klantenservice via 088 - 7461007 of service@felman.shop.

Niet in originele staat geretourneerd

Retourneert u het product niet in originele staat? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of mankementen bij het aanmelden van een retour.

Belangrijk bij retourneren

Artikelen retourneren kan alleen binnen de gestelde termijn en in originele staat.

• Accessoires binnen 14 dagen, betreft zichtgarantie. Vanwege hygiëne zijn deze artikelen alleen in de originele verpakking te retourneren.
• Toppers, bedbox en hoofdboard binnen 30 dagen.
• Matrassen binnen 30 dagen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

De retourregeling is niet van toepassing:

1. Wanneer het product is beschadigd als gevolg van misbruik, onzorgvuldige behandeling of fysieke mishandeling, zoals insnijdingen, scheuren, verbrandingen of vochtvlekken.
2. Bij problemen die zijn veroorzaakt doordat producten niet zijn onderhouden conform de was- en/of verzorgingsinstructies.
3. Als het product niet in hygiënische staat is of als het geretourneerde product niet is beschermd tegen transportschade.
4. Wanneer het product niet binnen één maand na de bezorgdatum is geopend.
5. Op transportkosten.
6. Wanneer u geen origineel aankoopbewijs kunt tonen.

Garantie

U heeft garantie op iedere bestelling zoals wettelijk bepaald.

Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden en specifieke garantie per product. U treft deze aan onderaan de website en in de bijgevoegde instructieboekjes van alle Felman producten aan.