Retouren

Retouren

Bij Felman vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom mag je 30 dagen proefslapen op je boxspring, matras en topper. Past het product niet bij jouw slaapwensen? Dan kun je gewoon retourneren, als je de retourtermijn in acht neemt. Onze retourtermijnen zijn:

  • Toppers en matrassen: binnen 30 dagen; proefslapen is mogelijk! De retourmogelijkheid geldt overigens NIET voor de speciaal op maat gemaakte toppers en splittoppers in de lengtematen 220 en vanaf maat 200x200. Dit geldt dus voor de volgende maten: 90x220, 180x220, 200x200 en 200x210.
  • Accessoires binnen 14 dagen (zichtgarantie). Vanwege hygiëne dien je deze artikelen in de originele verpakking te retourneren. Wij kunnen vragen om foto's te maken.
  • Boxspring: voldoet de boxspring niet aan de verwachting dan kan de installateur de boxspring direct mee retour nemen na de installatie. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug op je rekening met vermindering van de gemaakte transportkosten. Als de boxspring eenmaal in gebruik genomen is kun je deze niet meer worden geretourneerd.
  • Bij het bestellen van de verkeerde maat kun je niet retourneren.

Retourneren toppers en accessoires

1. Meld je retour aan met je postcode en bestelnummer.

2. Print het retourlabel en 'Retourformulier Toppers' of 'Retourformulier Matrassen, Boxen en Accessoires' uit.

3. Ga naar een afgiftepunt om je pakket te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.

Uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour betalen wij je het aankoopbedrag terug, mits wij het artikel retour hebben ontvangen. Dit is met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Retourneren matrassen en boxsprings

  1. Wil je binnen 30 dagen retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice: service@felman.shop of bel 088 - 7461007 (lokaal tarief).
  2. Je kunt via de klantenservice een afspraak maken om het pakket thuis op te laten halen. Bij een ophaalafspraak wordt een bijdrage in de transportkosten van €50,- in rekening gebracht, ongeacht het aantal artikelen op één adres. 

Extra diensten

1. Recycle Service: afvoeren van je oude boxspring 

Indien gewenst kun je van deze extra dienst gebruik maken, direct te selecteren bij je bestelling. De bijkomende kosten worden dan direct verrekend. Heb je dit niet direct gekozen bij je bestellen, neem dan even contact op met onze klantenservice om dit alsnog te regelen.
Stop je oude matras in een plastic hoes, zodat wij deze makkelijker kunnen meenemen. De hoes wordt door de transporteur meegenomen en op locatie verstrekt. De transporteur pakt dus niet zelf de oude matrassen in. Dit heeft te maken met extra hygiëne maatregelen voor de chauffeurs. Voor het afvoeren van oude bedden rekenen wij voor 1 persoonscombinaties € 40,00 en voor 2-persoonscombinaties € 80,00.

2. Thuis laten ophalen van zware producten (zoals 2 persoonsmatrassen)
Ook kan er een afspraak worden gemaakt om het pakket thuis op te laten halen. Deze retour- en afvoer kosten zijn voor eigen rekening en bedragen 100,- per product voor het ophalen en afvoeren naar de milieustraat en transport.

Beschadigd, onvolledig product of verkeerde levering

Het product is beschadigd, of onvolledig of fout geleverd. Wat nu?

  1. Meld je retour aan met het ordernummer en je postcode.
  2. Voeg foto’s van de beschadigingen toe.
  3. Wat is er niet/fout geleverd/ontbreekt.
  4. Neem dan contact op met de klantenservice via 088 -7461007 of service@felman.shop.

Niet in originele staat geretourneerd

Retourneer je het product niet in originele staat? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of mankementen bij het aanmelden van een retour.

Wanneer is de retourregeling is niet van toepassing?

  1. Wanneer het product is beschadigd als gevolg van misbruik, onzorgvuldige behandeling of fysieke mishandeling, zoals insnijdingen, scheuren, verbrandingen of vochtvlekken.
  2. Bij problemen die zijn veroorzaakt doordat producten niet zijn onderhouden conform de was- en/of verzorgingsinstructies.
  3. Als het product niet in hygiënische staat is of als het geretourneerde product niet is beschermd tegen transportschade.
  4. Wanneer het product niet binnen één maand na de bezorgdatum is geopend.
  5. Wanneer je geen origineel aankoopbewijs kunt tonen.

Garantie

Voor onze toppers, matrassen en boxsprings geldt een garantieperiode van 1 jaar.

Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij je graag naar onze Algemene Voorwaarden en specifieke garantie per product. Deze vind je hier op deze weksite en in de bijgevoegde instructieboekjes van al onze producten.