Bij Felman vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom mag je 30 dagen proefslapen op je boxspring, matras en topper. Past het product niet bij jouw slaapwensen? Dan kun je retourneren, zolang je de retourtermijn en voorwaarden in acht neemt.
Aankoop herroepen of retour aanmelden
Onze retourtermijnen en voorwaarden zijn:
- Toppers en matrassen: binnen 30 dagen. Proefslapen is mogelijk. De retourmogelijkheid geldt niet voor speciaal op maat gemaakte toppers en splittoppers in de lengtematen 220 en vanaf maat 200x200. Dit geldt voor de maten 90x220, 180x220, 200x200 en 200x210.
- Accessoires: binnen 30 dagen.
- Boxsprings: voldoet de boxspring niet aan je verwachting, dan kan de installateur de boxspring direct retour meenemen na de installatie. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug, verminderd met de gemaakte transportkosten. Als de boxspring eenmaal in gebruik is genomen, kan deze niet meer worden geretourneerd.
- Bij het bestellen van de verkeerde maat kun je niet retourneren.
Retourneren van toppers en accessoires
- Meld je retour aan via het formulier op deze pagina met je postcode en bestelnummer.
- Ga naar een afgiftepunt om je pakket te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket. Voor België vanaf €7,95, afhankelijk van het gewicht. Deze verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
- Uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug, mits wij het artikel retour hebben ontvangen. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Retourneren van matrassen en boxsprings
- Wil je binnen 30 dagen retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via service@felman.shop of bel 088 - 7461007.
- Je kunt via de klantenservice een afspraak maken om het pakket thuis op te laten halen. Bij een ophaalafspraak wordt een bijdrage in de transportkosten van €50,- in rekening gebracht, ongeacht het aantal artikelen op één adres.
Extra dienst: Recycle Service - afvoeren van je oude boxspring
Indien gewenst kun je van deze extra dienst gebruikmaken. Je kunt dit direct selecteren bij je bestelling. De bijkomende kosten worden dan direct verrekend. Heb je dit niet direct gekozen bij je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice om dit alsnog te regelen. Voor het afvoeren van oude bedden rekenen wij voor 1-persoonscombinaties €40,00 en voor 2-persoonscombinaties €80,00.
Werkwijze: doe je oude matras in een plastic hoes, zodat wij deze makkelijker kunnen meenemen. De hoes wordt door de transporteur meegenomen en op locatie verstrekt. De transporteur pakt de oude matrassen niet zelf in. Dit heeft te maken met extra hygiënemaatregelen voor de chauffeurs.
Beschadigd, onvolledig product of verkeerde levering
Is je product beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Meld dit dan via het formulier op deze pagina.
- Start je aanvraag met je ordernummer en postcode.
- Voeg foto's van de beschadiging toe.
- Geef duidelijk aan wat er beschadigd is, ontbreekt of verkeerd geleverd is.
- Neem bij vragen contact op met de klantenservice via 088 - 7461007 of service@felman.shop.
Niet in originele staat geretourneerd
Retourneer je het product niet in originele staat? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of de mankementen bij het aanmelden van je retour.
Wanneer is de retourregeling niet van toepassing?
- Wanneer het product is beschadigd als gevolg van misbruik, onzorgvuldige behandeling of fysieke mishandeling, zoals insnijdingen, scheuren, verbrandingen of vochtvlekken.
- Bij problemen die zijn veroorzaakt doordat producten niet zijn onderhouden volgens de was- en/of verzorgingsinstructies.
- Als het product niet in hygiënische staat is of als het geretourneerde product niet is beschermd tegen transportschade.
- Wanneer het product niet binnen één maand na de bezorgdatum is geopend.
- Wanneer je geen origineel aankoopbewijs kunt tonen.
Garantie
Voor onze toppers, matrassen en boxsprings geldt een garantieperiode van 1 jaar.
Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden verwijzen wij je graag naar onze Algemene Voorwaarden en de specifieke garantie per product. Deze vind je op deze website en in de bijgevoegde instructieboekjes van onze producten.
Herroepingsrecht
Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van je herroepingsrecht. Daarnaast biedt Felman voor bepaalde producten een ruimere retourtermijn van 30 dagen, zoals hierboven beschreven. Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om retour te nemen, kunnen uitgesloten zijn van retour.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aankoop herroepen of retour aanmelden
Wil je je aankoop herroepen, een retour aanmelden of een beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product melden? Gebruik dan het formulier hieronder. Vul je ordernummer en postcode in om je aanvraag te starten.