Често постављана питања

Гаранција пробног периода од 30 ноћи

Фелман верује да је важно да будете задовољни својим новим душеком. Зато нудимо гаранцију пробног периода од 30 ноћи. Потребно је око месец дана да се ваше тело навикне на душек, а душек на ваше тело. Дакле, нема потребе за журбом; можете спавати на њему 30 ноћи.

Ако сматрате да вам душек не одговара, можете га вратити или заменити у року за враћање. Да бисте вратили душек, контактирајте нашу корисничку службу. То можете учинити путем е-поште на klantenservice@felman.shop или телефоном на 088 - 7461007 (локална тарифа) или +32-70350157 за Белгију. Након тога ћете бити обавештени о процесу враћања.

Гаранција пробног периода од 30 ноћи не важи:

- У случају неправилне употребе, која није у складу са упутствима за употребу и одржавање.

- У случају непажљивог руковања.

- Ако дође до стварања буђи због недостатка вентилације или других оштећења у року од 30 дана.

- Без оригиналног доказа о куповини (рачун/фактура).

Коришћење кода за попуст функционише на следећи начин:
1. Идите у корпу за куповину;
2. У одељку „Код за попуст“ унесите важећи код за попуст, а затим кликните на дугме „Потврди“.

Ако се попуст не обрађује исправно у износу поруџбине, проверите следеће:
1. Да ли попуст важи само у комбинацији са одређеним артиклима?
2. Да ли истовремено користите другу промоцију, поклон код или попуст? Код за попуст можда није важећи.
3. Да ли је потребан минимални износ поруџбине за активирање кода?
4. Да ли код има датум истека? Код је можда истекао.

Прилагоди редослед

Ако сте завршили поруџбину, а и даље желите да направите измену, препоручујемо вам да контактирате нашу корисничку службу. То можете учинити путем контакт форме, имејлом на klantenservice@felman.shop или телефоном на 088 - 7461007 (локална тарифа).

Откажи поруџбину

Желите да откажете поруџбину? Молимо вас да контактирате наш тим за корисничку подршку телефоном на број 088 - 7461007 (локална тарифа). Молимо вас да припремите број поруџбине и податке о купцу како бисмо могли одмах да обрадимо отказивање. Ако је поруџбина већ плаћена, износ поруџбине ће бити враћен на рачун са ког је уплата извршена у року од 14 радних дана.

Молимо вас да проверите следеће тачке.

Да ли сте попунили све опције (нпр. величину, боју итд.)? Ако користите код за попуст или промоцију, да ли испуњавате услове? Да ли сте исправно унели све своје личне податке и адресу? Не вршимо доставу на поштанске фахове.

И даље имате проблема? Молимо вас да контактирате нашу корисничку службу. То можете учинити путем контакт форме, имејлом на klantenservice@felman.shop или телефоном на 088 - 7461007 (локална тарифа).

Ако више волите да наручите телефоном, можете то учинити и позивом на број 088 - 7461008 (локална тарифа). Линија за поруџбине је отворена свакодневно, од понедељка до петка, од 7:00 до 20:00, суботом од 6:00 до 18:15 и недељом од 8:30 до 20:00.

Након што наручите, увек ћете добити потврду поруџбине путем е-поште. Међутим, могуће је да је ваш поштански сервер означио ову е-пошту као спам, да је ваше пријемно сандуче пуно или да је адреса е-поште нетачна.

Нисте пронашли потврду поруџбине у фолдеру за нежељену пошту? Молимо вас да контактирате нашу корисничку службу. То можете учинити путем контакт форме, имејлом на klantenservice@felman.shop или телефоном на 088 - 7461007 (локална тарифа).

У Фелману можете безбедно куповати и плаћати користећи начине плаћања наведене у наставку.

iDeal
Плаћање путем iDeal-а је безбедно и брзо. Плаћате у оквиру познатог онлајн окружења за плаћање ваше банке. Сви подаци су унапред унети и плаћање се обрађује одмах.

Плаћање накнадно
Можете накнадно платити своју поруџбину дигиталном уплатницом путем Биллинка.

Биллинк се бави читавим процесом накнадне уплате за Фелмана. То значи да ћете од Биллинка путем е-поште добити дигиталну уплатницу за плаћање купљеног производа/производа. Можете платити Биллинком користећи дигиталну уплатницу до 1.750,00 евра.

Да би одобрио ваш захтев за плаћање жиро картицом, Billink ће извршити проверу података. Ако ваш захтев за плаћање жиро картицом није одобрен, изаберите други начин плаћања.

Ако имате било каквих питања, контактирајте Биллинк или посетите Биллинкову веб страницу .

у3
Не желите да платите све одједном? Онда користите in3: једини начин плаћања на рате са 0% камате, тако да нема додатних трошкова. Минимални износ поруџбине је 100 €, а максимални 3.000 €.

Пре плаћања, in3 врши супер брзу проверу података. Ако ваш захтев за плаћање није одобрен, контактирајте in3 или изаберите други начин плаћања. За више информација посетите in3 веб страницу .

Кредитна картица
Можете платити своју поруџбину у Фелману кредитном картицом (Мастеркард или ВИСА). Молимо вас да наведете број ваше кредитне картице и датум истека. Такође, обратите пажњу на CVC код (последње три цифре на полеђини ваше кредитне картице). Не чувамо податке о вашој кредитној картици. Када извршите онлајн поруџбину, плаћање кредитном картицом се обрађује одмах, након чега се подаци о вашој кредитној картици бришу.

Apple Pay

Са Apple Pay-ом, можете лако и безбедно плаћати путем Safari-ја на вашем iPhone-у, iPad-у или Mac-у. Ово убрзава процес плаћања. Нема потребе да ручно уносите податке о кредитној картици или адресу за испоруку. Једноставно изаберите дугме Apple Pay, скенирајте отисак прста и Apple Pay ће те информације доставити добављачу плаћања. За више информација посетитевеб страницу Apple Pay-а.

PayPal

У продавници Felman можете платити путем PayPal-а. Након плаћања, бићете преусмерени на PayPal веб страницу где можете да завршите плаћање. Више информација можете пронаћи на PayPal веб страници .

Банконтакт

Bancontact (раније Mr. Cash) је начин плаћања за наше кориснике у Белгији. Ако живите у Белгији, можете бесплатно користити своју банковну картицу. Не наплаћујемо никакве додатне накнаде за трансакције преко Bancontact-а.

Поклон картица или код за попуст
Честитамо вам на поклон картици или коду за попуст за Фелман! Унесите код за попуст са поклон картице приликом плаћања под „Код за попуст“. Попуст ће се аутоматски применити на укупан износ у вашој корпи за куповину.

За поруџбине преко 50 евра, нема трошкова доставе. За поруџбине испод 50 евра, трошкови доставе износе 7,95 евра.

Душеци, наддушеци, јастуци, јоргани и додатна опрема

За наддушеке, душеке и додатке, време испоруке је између 5 и 10 радних дана.

Кутијасте опруге
Комбинације бокс спринг кревета су посебно састављене за вас, што значи да време испоруке варира од 3 до 4 недеље.

Кутијасте опруге

За комбинације подних лежајева са опругама, испоруку и монтажу обавља курир. Поруџбине се испоручују само уз претходни договор. Бићете контактирани ради заказивања термина.

Уколико нисте у могућности да дођете наведеног дана/временског термина, молимо вас да нас позовете благовремено како бисмо заказали алтернативни термин телефоном.

Надмадраци, душеци и јастуци

Ове испоруке обављају DHL, DPD или PostNL. Чим пакет буде пребачен из складишта до курирске службе, добићете имејл са бројем за праћење како бисте могли да пратите свој пакет.

Фелман верује да је важно да сте задовољни производом који наручите. Зато нудимо пробни период од 30 дана. Ово се односи на све душеке, наддушеке и сандуке.
Сви додаци (укључујући јастуке и јоргане) долазе са 14-дневном гаранцијом враћања (из хигијенских разлога, ови артикли се могу вратити само у оригиналном паковању).
Ако сматрате да вам артикал не одговара, наравно га можете вратити.

Повратак украсних предмета и додатне опреме

1. Региструјте свој повраћај са бројем поруџбине и поштанским бројем.

2. Одштампајте етикету за враћање и образац за враћање. Вратићемо вам износ након што примимо пакет, најкасније 14 дана од обавештења о отказивању.

3. Однесите свој пакет до места за пријем да бисте га послали на адресу наведену на обрасцу за враћање. За стандардне пошиљке, трошкови су отприлике 6,95 евра по пакету (од 7,95 евра у Белгију), у зависности од тежине. Ови трошкови су ваша одговорност. Погледајте и информације на Consuwijzer-у.

4. Вратићемо износ након пријема пакета, најкасније у року од 14 дана од обавештења о отказивању.

Повраћај
душек, кутија за кревет, узглавље кревета

1. Региструјте свој повраћај са бројем поруџбине и поштанским бројем.

2. Одштампајте етикету за враћање и образац за враћање. Вратићемо вам износ након што примимо пакет, најкасније 14 дана од обавештења о отказивању.

3. Можете заказати преузимање на кућној адреси. Молимо вас да контактирате корисничку службу за ово. Трошкови враћања су делимично на ваш рачун и износе 50,00 € по производу за преузимање и транспорт.

4. Вратићемо вам износ након што примимо пакет, најкасније 14 дана након што нас обавестите о отказивању. Сви трошкови повратне пошиљке које сте имали биће одбијени од овог повраћаја новца.

Важно!

Да бисте добили потпуни повраћај новца, важно је да производ буде враћен у оригиналном стању, некоришћен и неоштећен у оригиналном паковању.

Након сваке поруџбине, добићете потврду поруџбине путем имејла. Овај имејл ће тачно приказивати шта сте наручили.

Ако потврда поруџбине не одговара артиклима које сте примили, обратите се нашој служби за кориснике. То можете учинити путем контакт форме, путем е-поште на klantenservice@felman.shop или телефоном на 088 - 7461007 (локална тарифа).

Ако сте случајно примили другачији артикал од оног који сте наручили, контактирајте нашу корисничку службу. То можете учинити путем контакт форме, имејлом на klantenservice@felman.shop или телефоном на 088 - 7461007 (локална тарифа). Заменићемо артикал за исправан што је пре могуће. Наравно, нема никаквих трошкова. Молимо вас да припремите број поруџбине и податке о купцу како бисмо могли одмах да обрадимо замену за вас.

Ако је ваш артикал оштећен приликом пријема или у оквиру законског гарантног рока, молимо вас да направите неколико фотографија оштећења и пошаљете их имејлом нашој корисничкој служби: klantenservice@felman.shop . Након тога ћемо вас контактирати у најкраћем могућем року како бисмо пронашли одговарајуће решење.

Пре него што се пријавите, морате прво да креирате кориснички налог са адресом е-поште и лозинком. То можете учинити у оквиру окружења налога, које се налази у горњем десном углу наше веб странице у одељку за пријаву.

Затим се можете пријавити да бисте управљали својим поруџбинама, адресом и преузели све производе из корпе за куповину.

Ако не можете да се пријавите и ваша лозинка више не ради, кликните на везу „Заборављена лозинка“ и креирајте нову.

Да ли ваша поруџбина није видљива на вашем налогу? Онда сте извршили поруџбину без пријављивања. Нажалост, није могуће касније учинити ове поруџбине видљивим.